Política de reembolso

Política de Devoluciones, Cambios y Garantías - LAMPAS

En LAMPAS nos esmeramos por ofrecer piezas de alta calidad y diseños excepcionales. A continuación, detallamos las condiciones para cambios, garantías y el ejercicio del derecho de retracto conforme a la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011).

 

Garantía del Producto

Todas nuestras joyas cuentan con una garantía de 2 años a partir de la fecha de entrega.

Cultura de Material: Nuestras piezas en oro laminado de 18K cuentan con base en acero inoxidable y certificación técnica por espectrómetro que respalda la composición de la pieza.

Cobertura: La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación, desprendimiento de baños o fallas en los cierres/ensambles no ocasionadas por el uso indebido.

Excepciones: La garantía no cubre:

  * Rayones, roturas de cadenas o deformaciones por golpes o tirones.

  * Daños ocasionados por contacto con productos químicos, perfumes, cremas, cloro, agua salada o PH de la piel abrasivo.

Procedimiento de garantía:

Envía un correo a [correo de contacto, ej: contacto@lampas.com] adjuntando:

1. Número de pedido y datos de compra.

2. Fotografía/video claro donde se evidencie el defecto.

3. Descripción de la falla.

Evaluaremos tu caso en un plazo máximo de 5 días hábiles. De ser procedente, gestionaremos la reparación, reemplazo de la pieza o la emisión de un saldo a favor.

 2. Cambios de Producto

Si deseas realizar un cambio de talla o referencia:

* Tienes un plazo de 8 días habiles calendario a partir de la recepción del pedido.

* La joya debe estar intacta, sin señales de uso, con sus etiquetas y en su empaque original.

* Los costos de transporte asociados al cambio por gusto o talla serán asumidos por el cliente, salvo que el cambio se deba a un error de despacho por parte de LAMPAS.